Kontaktujte nás
Potřebujete pomoc? Tým podpory El Royale je k dispozici pro dotazy ohledně účtu, ověření a KYC, vkladů či výběrů, technických problémů, pomoci s akcemi, zabezpečeného ověření nebo obecné zpětné vazby. Naši zástupci rychle odpovídají prostřednictvím live chatu, telefonu a e-mailu a mohou vás provést zabezpečením účtu, dotazy na bonusy a platebními možnostmi. Kontaktujte nás kdykoli a pomůžeme vám rychlými, praktickými řešeními, abyste se mohli vrátit ke hře.
| Oddělení | Kontakt |
|---|---|
| Zákaznická podpora (El Royale) | [email protected] - live chat a e-mail pro záležitosti týkající se účtu, technické a platební problémy |
| Obecné dotazy | [email protected] - fakturace, otázky ohledně ověření a obchodní dotazy |
| Dotazy partnerů | [email protected] - registrace partnerů a podpora kampaní |
| Telefon | +1 312 654 2785 - hlasová podpora pro naléhavé záležitosti týkající se účtu |
| Provozní doba | Live chat 24/7; E-mail Po-Pá, 09:00-18:00 |
Pomoc s e-mailem
E-mail je preferovaný způsob, jak nás kontaktovat v případě podrobných požadavků, záležitostí souvisejících s účtem nebo věcí, které vyžadují vysvětlení či dokumenty. Zašlete prosím svou zprávu na [email protected] s jasným předmětem a aktuálními kontaktními údaji. Uvedení ID účtu a případných relevantních snímků obrazovky či příloh nám pomůže věc rychleji přezkoumat a odpovědět, čímž zkrátíme prodlevy a zajistíme přesné vyřízení vašeho případu.
Odeslat dotaz
Jméno <label for="email" style="font-size:14px;color:#222;">E-mail</label><input id="email" name="email" type="email" required style="padding:10px;border:1px solid #ccc;border-radius:4px;font-size:14px;"><label for="message" style="font-size:14px;color:#222;">Zpráva</label><textarea id="message" name="message" rows="6" required style="padding:10px;border:1px solid #ccc;border-radius:4px;font-size:14px;resize:vertical;"></textarea><button type="submit" style="margin-top:6px;padding:10px 14px;background:#111;color:#fff;border:none;border-radius:4px;font-size:15px;cursor:pointer;"> Odeslat zprávu</button>Doba odezvy
Náš tým podpory obvykle odpovídá na dotazy do jednoho pracovního dne. Jednoduché otázky jsou často vyřešeny okamžitě prostřednictvím živého chatu a na většinu e-mailů odpovídáme do 24 hodin. Složitější problémy, jako jsou ověření totožnosti nebo šetření výplat, mohou trvat déle v závislosti na jejich povaze a potřebných kontrolách. Během celého procesu vás budeme průběžně informovat, dokud nebude záležitost vyřešena.
Zpětná vazba
Vaše zpětná vazba je důležitá, prosím sdílejte jakékoli návrhy nebo nápady na zlepšení našeho webu. Každou zprávu pečlivě prověřujeme a využíváme připomínek hráčů k dolaďování funkcí, akcí a podpory. Ať už jde o nahlášení chyby, tip pro použitelnost nebo žádost o novou funkci, pošlete nám to, abychom zážitek udělali plynulejším a příjemnějším pro všechny.