Verantwortungsvolles Spielen
Bei El Royale nehmen wir die Sicherheit der Spieler ernst und setzen uns für verantwortungsvolles Spielen ein. Unser Ziel ist, das Glücksspiel als unterhaltsames Freizeitvergnügen zu erhalten, indem wir praktische Kontrollmöglichkeiten, klare Ratschläge und unkomplizierte Wege anbieten, ein Konto zu pausieren oder zu schließen, falls das Spielen problematisch wird.
Unsere Grundsätze zum Spielerschutz
Wir setzen auf klare Kommunikation, faires Spiel und praktische Werkzeuge, die Ihnen helfen, Zeit und Geld beim Glücksspiel zu kontrollieren. Wir bearbeiten jede Anfrage zu Limits oder Kontoschließungen zügig und vertraulich und bitten Spieler, sich an unser Support-Team zu wenden, wenn sie Änderungen am Kontostatus benötigen.
Werkzeuge zur Aktivitätskontrolle
Unser Support-Team hilft Ihnen bei der Verwaltung der Kontoinaktivitäten. Häufige Optionen, die wir anbieten oder vermitteln, sind:
- Einzahlungslimits – legen Sie tägliche, wöchentliche oder monatliche Limits fest, um zu steuern, wie viel Sie auf Ihr Konto einzahlen können.
- Selbstausschluss – eine längerfristige Sperre, die Ihr Konto deaktiviert, bis Sie die Reaktivierung beantragen.
- Kontoprüfung – wir können gemeinsam mit Ihnen das Spielverhalten prüfen und gegebenenfalls weitere Schritte empfehlen.
Einzahlungs- und Verlustlimits
Einzahlungslimits sind auf Anfrage verfügbar und können an Ihr Budget angepasst werden. Wenn Sie Verluste begrenzen oder strengere Kontrollen einrichten möchten, wenden Sie sich an den Support; wir erklären Ihnen, welche Maßnahmen für Ihr Konto möglich sind. Manche Maßnahmen können eine Überprüfung und Bearbeitungszeit erfordern, bevor sie wirksam werden.
Zeitlimits und Abkühlphasen
Wenn Sie eine kurze Pause vom Glücksspiel benötigen, erkundigen Sie sich beim Support nach temporären Kontopausen oder Abkühlphasen. Diese sollen Ihnen Raum zum Innehalten geben, ohne das Konto dauerhaft zu schließen. Bitte beachten Sie, dass genaue Zeiten und Optionen variieren können und bei Kontakt mit dem Support bestätigt werden.
Wie Sie sich selbst ausschließen
Um einen Selbstausschluss zu beantragen oder Limits festzulegen, kontaktieren Sie unser Support-Team von Ihrer registrierten E-Mail-Adresse. Senden Sie Ihre Anfrage an [email protected] und geben Sie Ihre Kontodaten sowie die gewünschte Maßnahme an. Wir bestätigen den Eingang Ihrer Anfrage und setzen die vereinbarten Maßnahmen so schnell wie möglich um.
Erkennen problematischen Spielverhaltens
Wenn Sie eines der folgenden Anzeichen bemerken, sollten Sie Hilfe in Anspruch nehmen oder Kontrollmaßnahmen verwenden:
- Mehr ausgeben als geplant oder Verluste hinterherjagen
- Ständig ans Glücksspiel denken oder das Spielen vor anderen verbergen
- Arbeit, Beziehungen oder tägliche Aufgaben vernachlässigen
- Einsätze wiederholt erhöhen, um Verluste zurückzugewinnen
Praktische Tipps, um die Kontrolle zu behalten
- Legen Sie ein Budget fest und halten Sie sich daran – nutzen Sie gegebenenfalls Einzahlungslimits.
- Nutzen Sie Auszeiten oder machen Sie regelmäßige Pausen zwischen den Sitzungen.
- Vermeiden Sie Glücksspiel, wenn Sie gestresst, müde oder unter Alkoholeinfluss sind.
- Sprechen Sie Sorgen mit Freunden, der Familie oder einer vertrauten Beratungsperson durch.
Professionelle Unterstützung
Wenn Glücksspiel Schaden anrichtet, empfehlen wir, lokale Unterstützungsangebote, Ihren Hausarzt oder eine Beratungsstelle in Ihrer Nähe zu kontaktieren. Wenn Sie zuerst Hilfe bei der Einrichtung von Kontrollen benötigen, kann Sie unser Team bei ElRoyale durch die verfügbaren Optionen und die nächsten Schritte führen.