Jeu responsable
Chez El Royale, la sécurité des joueurs est une priorité et nous nous engageons en faveur d'un jeu responsable. Notre objectif est de veiller à ce que les jeux d'argent restent un passe-temps agréable en proposant des options de contrôle pratiques, des conseils clairs et des moyens simples de mettre en pause ou de fermer un compte si le jeu devient préoccupant.
Nos principes de protection des joueurs
Nous croyons en une communication claire, en l'équité et en des outils pratiques qui vous aident à gérer le temps et l'argent consacrés aux jeux d'argent. Nous traitons toute demande de limites ou de fermeture de compte rapidement et en toute confidentialité, et nous encourageons les joueurs à contacter notre équipe d'assistance s'ils souhaitent modifier le statut de leur compte.
Outils de contrôle de l'activité
Vous pouvez obtenir de l'aide pour gérer l'activité de votre compte auprès de notre équipe d'assistance. Les options courantes que nous proposons ou organisons comprennent :
- Limites de dépôt - définissez des plafonds quotidiens, hebdomadaires ou mensuels pour contrôler le montant que vous pouvez ajouter à votre compte.
- Auto-exclusion - un blocage plus long qui désactive votre compte jusqu'à ce que vous demandiez sa réactivation.
- Revue du compte - nous pouvons examiner vos habitudes de jeu avec vous et recommander des mesures supplémentaires si nécessaire.
Limites de dépôt et de pertes
Des limites de dépôt sont disponibles sur demande et peuvent être ajustées en fonction de votre budget. Si vous souhaitez limiter vos pertes ou appliquer des contrôles plus stricts, contactez l'assistance et nous vous expliquerons ce qui peut être mis en place pour votre compte. Certaines mesures peuvent nécessiter une vérification et un délai de traitement avant d'entrer en vigueur.
Limites de temps et période de réflexion
Si vous avez besoin d'une courte pause, demandez à notre équipe d'assistance des pauses temporaires de compte ou des périodes de réflexion. Elles sont conçues pour vous offrir un espace pour faire une pause sans fermer définitivement votre compte. Veuillez noter que la durée exacte et les options peuvent varier et seront confirmées lorsque vous contacterez l'assistance.
Comment s'auto-exclure
Pour demander une auto-exclusion ou définir des limites, contactez notre équipe d'assistance depuis l'adresse e-mail enregistrée sur votre compte. Envoyez votre demande à [email protected] en précisant les informations de votre compte et l'action que vous souhaitez. Nous accuserons réception de votre demande et appliquerons les mesures convenues dans les plus brefs délais.
Reconnaître le jeu problématique
Si vous constatez l'un des signes suivants, envisagez de demander de l'aide ou d'utiliser des outils de contrôle :
- Dépenser plus que prévu ou courir après les pertes
- Penser constamment au jeu ou cacher votre pratique aux autres
- Négliger le travail, les relations ou les responsabilités quotidiennes
- Augmenter systématiquement les mises pour tenter de récupérer des pertes
Conseils pratiques pour garder le contrôle
- Fixez une bankroll et respectez-la - utilisez les limites de dépôt lorsque c'est possible.
- Utilisez des pauses temporaires ou faites des pauses régulières entre les sessions.
- Évitez de jouer lorsque vous êtes stressé, fatigué ou sous l'influence d'alcool.
- Parlez de vos inquiétudes avec des amis, des membres de votre famille ou un conseiller de confiance.
Soutien professionnel
Si les jeux d'argent vous causent du tort, nous vous encourageons à contacter les services d'aide locaux, votre professionnel de santé ou une organisation de conseil dans votre région. Si vous avez d'abord besoin d'aide pour mettre en place des contrôles sur votre compte, notre équipe d'ElRoyale peut vous guider sur les options disponibles et les étapes à suivre.