Juego responsable
En El Royale nos tomamos la seguridad de los jugadores en serio y estamos comprometidos con el juego responsable. Nuestro objetivo es asegurarnos de que el juego siga siendo un pasatiempo agradable, ofreciendo opciones de control prácticas, consejos claros y vías sencillas para pausar o cerrar una cuenta si el juego se convierte en motivo de preocupación.
Nuestros principios de protección al jugador
Creemos en la comunicación clara, el juego justo y en herramientas prácticas que le ayuden a gestionar el tiempo y el dinero dedicados al juego. Tratamos cada solicitud de límites o cierre de cuenta de forma rápida y confidencial, y animamos a los jugadores a contactar a nuestro equipo de soporte si necesitan cambios en el estado de su cuenta.
Herramientas de control de la actividad
Puede obtener ayuda para gestionar la actividad de su cuenta a través de nuestro equipo de soporte. Las opciones más habituales que ofrecemos o gestionamos incluyen:
- Límites de depósito - establezca límites diarios, semanales o mensuales para controlar cuánto puede añadir a su cuenta.
- Autoexclusión - un bloqueo a largo plazo que desactiva su cuenta hasta que solicite la reactivación.
- Revisión de cuenta - podemos revisar sus patrones de juego con usted y recomendar pasos adicionales si es necesario.
Límites de depósito y de pérdidas
Los límites de depósito están disponibles a petición y pueden ajustarse para adaptarse a su presupuesto. Si desea limitar las pérdidas o establecer controles más estrictos, póngase en contacto con el soporte y le explicaremos qué se puede hacer respecto a su cuenta. Algunas medidas pueden requerir verificación y tiempo de tramitación antes de que entren en vigor.
Límites de tiempo y períodos de enfriamiento
Si necesita un descanso corto del juego, consulte con nuestro equipo de soporte sobre pausas temporales de la cuenta o períodos de enfriamiento. Estos están diseñados para darle espacio para pausar sin cerrar su cuenta de forma permanente. Tenga en cuenta que la duración exacta y las opciones pueden variar y se le confirmarán cuando hable con el soporte.
Cómo autoexcluirse
Para solicitar la autoexclusión o establecer límites, contacte con nuestro equipo de soporte desde la dirección de correo electrónico registrada. Envíe su solicitud a [email protected] e incluya los datos de su cuenta y la acción que desea que se lleve a cabo. Confirmaremos la recepción de su solicitud y aplicaremos las medidas acordadas lo antes posible.
Reconocer el juego problemático
Si observa alguno de los siguientes signos, considere buscar ayuda o utilizar los controles:
- Gastar más de lo planeado o perseguir pérdidas
- Pensar constantemente en el juego o esconder la actividad a otras personas
- Descuidar el trabajo, las relaciones o las responsabilidades diarias
- Aumentar repetidamente las apuestas para intentar recuperar pérdidas
Consejos prácticos para mantener el control
- Establezca un presupuesto y cúmplalo - use límites de depósito cuando estén disponibles.
- Utilice tiempos de descanso o haga pausas regulares entre sesiones.
- Evite jugar cuando esté estresado, cansado o bajo la influencia del alcohol.
- Comente sus inquietudes con amigos, familiares o un asesor de confianza.
Apoyo profesional
Si el juego le está causando perjuicio, le animamos a ponerse en contacto con los servicios de apoyo locales, su proveedor de atención sanitaria o una organización de asesoramiento en su zona. Si primero necesita ayuda para implementar controles de cuenta, nuestro equipo en ElRoyale puede guiarle sobre las opciones disponibles y los siguientes pasos.