Términos y condiciones generales
Estos Términos y Condiciones describen las normas que se aplican cuando utiliza los servicios de casino en línea de El Royale. Explican nuestra relación con usted, lo que esperamos de los titulares de cuentas y cómo se gestionan los depósitos, el juego y los retiros. Al registrarse o utilizar el sitio, acepta cumplir con estos términos y con futuras actualizaciones.
Responsabilidades de la cuenta
Usted es responsable de mantener la información de su cuenta precisa y segura. Solo se permite una cuenta por persona, hogar, dispositivo o dirección IP; las cuentas duplicadas pueden ser cerradas y los saldos anulados. No debe compartir los datos de acceso ni permitir que otras personas accedan a su cuenta. Podemos suspender, limitar o cerrar cuentas cuando se sospeche de actividad fraudulenta, abuso de bonos, devoluciones de cargo u otras infracciones.
Elegibilidad y verificación
Los jugadores deben cumplir la edad mínima legal para apostar y estar autorizados a jugar según las leyes locales. Usted es responsable de asegurarse de que le esté permitido jugar. La verificación de la cuenta (KYC) es necesaria antes de los retiros en muchos casos y puede incluir documento de identidad oficial, comprobante de domicilio y verificación de métodos de pago. La verificación de los documentos enviados puede tardar hasta varios días hábiles.
Uso aceptable de la plataforma
Está prohibido el uso de herramientas de juego automatizadas, bots, colusión, múltiples cuentas, VPNs o proxies para eludir restricciones. Los intentos de manipular juegos, explotar promociones o transferir fondos entre cuentas de jugadores pueden resultar en el cierre de la cuenta y la pérdida de las ganancias. Los empleados y afiliados pueden estar sujetos a restricciones adicionales y no pueden jugar con dinero real sin consentimiento expreso.
Bonos y promociones
Las ofertas promocionales deben reclamarse según lo especificado y están sujetas a los términos del bono que acompañan a cada oferta. Se aplican las reglas generales de apuesta: las tragamonedas y juegos similares suelen contribuir de forma distinta a los juegos de mesa. A modo orientativo, los multiplicadores de apuesta comunes para bonos son 35x sobre depósito+bono para tragamonedas y 40x sobre depósito+bono para muchos juegos de cartas; las ganancias de tiradas gratis a menudo conllevan un requisito de 30x y algunas ofertas de fichas gratuitas pueden usar multiplicadores más altos, como 50x. Se aplican límites máximos de apuesta durante el juego con bonos (habitualmente $10 por apuesta salvo que se indique lo contrario). Los fondos de bonos no son retirables hasta que se cumplan los requisitos de apuesta y ciertos juegos (incluyendo muchos jackpots progresivos y mesas con crupier en vivo) suelen estar excluidos del juego con bonos. El abuso de promociones puede dar lugar a la anulación de bonos y sanciones en la cuenta.
Depósitos y retiros
Aceptamos una variedad de métodos de pago, incluidas tarjetas principales, opciones tipo cupón y criptomonedas. Los valores mínimos y máximos dependen del método seleccionado; los depósitos con tarjeta suelen tener máximos más bajos mientras que las opciones en cripto pueden permitir transferencias más altas. Todos los depósitos pueden necesitar apostarse un importe mínimo antes de retirarlos. Por defecto, aplican límites de retiro estándar por transacción y solo puede estar pendiente un pago a la vez; las grandes ganancias pueden abonarse en plazos a nuestro criterio. Normalmente no cobramos comisiones por retiros, aunque los procesadores terceros o los bancos pueden aplicar cargos.
Resolución de disputas
Si tiene una queja, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte a través del chat en vivo o por correo electrónico. Nuestro objetivo es resolver los problemas de forma directa y rápida. Cuando una disputa no pueda resolverse entre nosotros, podrá escalarse a nuestro órgano regulador, Gaming Services Provider N.V., de acuerdo con los procedimientos aplicables descritos en nuestras páginas de ayuda.
Actualizaciones de los términos
Podemos actualizar estos Términos de vez en cuando. Los cambios se publicarán en el sitio y, cuando sea apropiado, se notificarán a los titulares de cuentas. El uso continuado después de la publicación de los cambios implica aceptación. Si tiene preguntas sobre estos términos, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte para obtener ayuda en cualquier momento desde la plataforma.
En ElRoyale esperamos un juego justo y un uso responsable; por favor, lea estas normas detenidamente antes de jugar.